Ett jourärende följer samma ordning varje gång. Här är stegen med ungefärliga tider, så du vet vad som händer härnäst. Vi kommer ofta på 20–40 min, och priset är fast redan i telefon.
Stegen
| 1 | Samtal, cirka 2 minuter. Du säger adress, dörrtyp och vad som har hänt. En person svarar, även på natten. |
| 2 | Fast pris, under en minut. Du får ett belopp. Säger du ja skickas närmaste tekniker. |
| 3 | Utryckning, 20–40 min. Teknikern kör från närmaste av tre baser. Tiden beror på trafik och avstånd. |
| 4 | ID-kontroll, ett par minuter. Legitimation och adress kontrolleras innan dörren öppnas. Ligger ID inne tittar vi på det direkt innanför dörren. |
| 5 | Öppning och kvitto, ofta 5–20 minuter. Skonsam metod först. Du betalar och får kvitto på plats. |
Vad vi frågar i samtalet
- Gatuadress, portkod och våning.
- Om dörren har en eller flera låsenheter, och om det är en säkerhetsdörr.
- Om nyckeln är borta, inlåst eller avbruten.
- Om du är sjuk, har barn med dig eller måste iväg vid en viss tid.
Svaren bestämmer priset och vad teknikern tar med i bilen.
Om borrning behövs
Vissa lås går inte att öppna skonsamt. Då förklarar vi varför, säger vad det kostar extra och väntar på ditt ja. En borrad cylinder måste ersättas, och vi har vanliga modeller i bilen.
Betalning
Kort eller Swish fungerar för alla. Företag och bostadsrättsföreningar kan få faktura. Kvittot visar samma belopp som du fick i telefon, plus eventuella tillägg du själv har godkänt.
Efter ett inbrott
Kontakta polisen innan oss, på 112 om inbrottet pågår och på 114 14 om det redan är över. När polisen är klar säkrar vi dörren och skriver underlag för försäkringen. Läs mer om en dörr som inte går att låsa.
Om du ringer för någon annan
Ringer du för en förälder eller en vän som står utelåst går det bra. Priset ger vi till dig, men legitimationen kontrolleras hos den som bor på adressen när teknikern kommer fram. Utan det öppnar vi inte, även om du själv har betalat eller lovat att betala.